我與信譽(yù)樓的故事
威縣店中青中老女裝項(xiàng)目導(dǎo)購(gòu)員：趙 慧
轉(zhuǎn)眼間來信譽(yù)樓已經(jīng)三年多了，在這三年里，我收獲很多，感慨也很多，尤其感謝主任、經(jīng)理以及同事們的關(guān)懷和幫助。
我之前有在大城市大商場(chǎng)品牌女裝工作的經(jīng)驗(yàn)，所以對(duì)于商品知識(shí)，我是比較專業(yè)的。對(duì)于信譽(yù)樓的服務(wù)理念，我雖然感到新鮮和陌生，但同時(shí)我也是從心底里感到認(rèn)可的。在這里，我真正感受到了老董事長(zhǎng)在創(chuàng)建信譽(yù)樓時(shí)的初衷——讓員工體現(xiàn)自身價(jià)值，享有成功人生。在這里，沒有爾虞我詐，有的是同事間的真心幫助；沒有搶顧客爭(zhēng)銷售的臉紅耳赤，而是本柜組沒有合適的，就推薦到其他柜組幫顧客選購(gòu)商品，幫顧客節(jié)省時(shí)間，一站式購(gòu)物。
信譽(yù)樓賣合適的不買貴的、能修的不賣、在員工視線內(nèi)打碎商品免費(fèi)換新等。一開始接觸這些的時(shí)候，我特別驚訝，21世紀(jì)都在講利益最大化的時(shí)代，信譽(yù)樓竟然這樣做？而這些恰恰是非常符合人性的非常溫暖的做法，像是一股時(shí)代的清流。
信譽(yù)樓的視客為友是有口皆碑的，在賣場(chǎng)里經(jīng)常能聽到這樣的話：“信譽(yù)樓的服務(wù)就是好，如果買東西還來信譽(yù)樓。”每每聽到這些，我在心里就暗想，一定要想辦法讓顧客滿意，讓顧客感受到信譽(yù)樓服務(wù)的溫度。
在家休息的時(shí)候，一有時(shí)間我就會(huì)翻看企業(yè)書籍，《小故事選編》《理念集錦》，我都是一遍遍地去體會(huì)。有一條常用語是：“一個(gè)人的快樂不是因?yàn)樗麚碛械亩?，而是因?yàn)橛?jì)較的少?！逼鋵?shí)，無論在工作中還是生活中，我們與同事、與家人孩子都會(huì)有一些摩擦，每每想到這句話，我都會(huì)釋懷，我們要寬容他人，贊美他人，要學(xué)習(xí)別人身上的優(yōu)點(diǎn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。還有那句：“改變能夠改變的，接受不可改變的。”人的力量對(duì)大自然、對(duì)社會(huì)來說是非常渺小的，有些事情我們是無力改變的，那就去坦然接受，而有些事情，比如提升自己，讓自己變得更專業(yè)、修養(yǎng)更高，這都是我可以改變的，也是我要努力的方向。
信譽(yù)樓是一個(gè)很有愛的企業(yè)，愛員工、愛顧客、愛供應(yīng)商、愛一切可愛的人。信譽(yù)樓也是一個(gè)能體現(xiàn)自身價(jià)值的地方，無數(shù)如我一樣平凡的信譽(yù)樓人成長(zhǎng)著、蛻變著。我自豪，我是信譽(yù)樓人，我也期望能陪著企業(yè)長(zhǎng)久地成長(zhǎng)下去，繼續(xù)追求屬于自己的成功人生。
在信譽(yù)樓精彩的二十三個(gè)春秋
針紡百貨事業(yè)部業(yè)務(wù)主任：張俊梅
時(shí)光荏苒，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間在信譽(yù)樓已經(jīng)走過了近23個(gè)春秋。回顧過往那些人、那些事，歷歷在目，一種幸福感油然而生。
帶著好奇我來到了信譽(yù)樓一探究竟
2001年春天，一則招聘信息讓青縣夜市擾動(dòng)起來——黃驊信譽(yù)樓要來青縣干百貨商場(chǎng)。當(dāng)時(shí)的夜市有500來個(gè)個(gè)體商戶，是青縣規(guī)模較大的創(chuàng)業(yè)市場(chǎng)，我也是其中的一戶。信譽(yù)樓的到來讓商戶有了緊迫感，因?yàn)閾?dān)心會(huì)影響到自己的利益，大家通過不同形式和政府溝通。當(dāng)時(shí)由于結(jié)婚生娃，我把門市轉(zhuǎn)了出去，考慮再三，決定報(bào)名來信譽(yù)樓，一是為了生活還需要掙錢，二是借機(jī)來一探虛實(shí)——青縣為什么要頂著壓力招商引資外地的商業(yè)企業(yè)。
2001年11月，我參加了青縣第一批培訓(xùn)。精彩的、特色的企業(yè)理念深深吸引了我，刷新了我的認(rèn)知：原來買賣還可以這樣做！要知道，那時(shí)的夜市是商品出門概不退換，價(jià)格攔腰砍還能有賺頭。崗前培訓(xùn)激發(fā)了我加入企業(yè)的熱情。2001年的12月5號(hào)，我作為青縣開業(yè)后第一批培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)中優(yōu)秀的實(shí)習(xí)生順利加入了企業(yè)。
而我的這一探，就是近23年。
一次，我們柜組接待了一位政府的領(lǐng)導(dǎo)，我大膽地問了一下為什么要引進(jìn)信譽(yù)樓，那位領(lǐng)導(dǎo)笑呵呵地說：因?yàn)樗麄兊钠髽I(yè)理念先進(jìn)，能夠帶動(dòng)商業(yè)發(fā)展，過程中可能會(huì)有小部分百姓暫時(shí)受影響，但是長(zhǎng)遠(yuǎn)看來利大于弊。這也是我心中的答案。
還有一次，一位滄州的記者給我打了一個(gè)電話，問從夜市到現(xiàn)在的歷程及感受。記得當(dāng)時(shí)自己是迫不及待地向他講述我所經(jīng)歷的：?jiǎn)T工視客為友的服務(wù)、積極健康的團(tuán)隊(duì)氛圍、公平的用人環(huán)境……
立足本職做出色的自己——在企業(yè)的舞臺(tái)上唱得大紅大紫
入職后，柜組的純粹氛圍讓我們感受到了加入團(tuán)隊(duì)的幸福感和價(jià)值感。每天帶著一個(gè)小本子問東問西，積極地參與柜組各項(xiàng)工作，生怕被落下，心無旁騖地學(xué)習(xí)，快速地成長(zhǎng)，轉(zhuǎn)眼間順利定級(jí)。
定級(jí)之后的我在主動(dòng)干工作之余，結(jié)合之前的一些經(jīng)驗(yàn)，還不時(shí)地給主任提一些自己認(rèn)為是不錯(cuò)的意見建議。主任紀(jì)執(zhí)東每次都是笑呵呵地聽著，上級(jí)的寬容讓我至今難忘。
一次，商廈競(jìng)聘柜組主任，同柜組的一位大學(xué)生想要報(bào)名，順道把我的名字也報(bào)了上去。競(jìng)聘幾天后，商品部經(jīng)理劉健走到了柜組問：“張姐，你看看對(duì)面的柜組，如果是你來經(jīng)營(yíng)你會(huì)怎么做？”就這樣，在2002年的6月份，我成為了一名男裝部的見習(xí)柜組主任。
記得當(dāng)時(shí)商品部的第一份商品知識(shí)本是我建立的，每天晚上我抱著筆記本和孩子一起寫，因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候家里沒有電腦，手機(jī)也還不是智能的，全憑一支筆寫寫畫畫。這本筆記厚厚的，很多員工都用它來學(xué)習(xí)，初中畢業(yè)的我對(duì)此很有成就感。
2007年，我負(fù)責(zé)了半年的商廈衛(wèi)生管理工作。當(dāng)時(shí)的經(jīng)理魏廣玲魏姐鄭重地告訴我：商廈衛(wèi)生是企業(yè)對(duì)外的窗口。帶著這份責(zé)任和使命感，我進(jìn)入了角色。我?guī)е⒁虃冄芯壳逑炊詹?、去除膠漬、各樓層各地點(diǎn)合理的打掃順序及打掃的好方法，等等。每周二下午用一小時(shí)的時(shí)間，我組織阿姨們學(xué)習(xí)《小故事選編》，我充當(dāng)朗讀者的角色，大家講感受。一開始不好意思說，我就結(jié)合理念用大白話給她們講生活、工作的意義和價(jià)值。
后來，一位阿姨寫了一篇稿刊登在了《信譽(yù)樓人》上。大家看到我就問：“衛(wèi)生員也能寫出如此好的稿子?。磕銈儓F(tuán)隊(duì)真了不起?！备遄拥浅鰜碇螅隙麻L(zhǎng)還親自來到門店和我們座談。那一刻，讓我懂得了在信譽(yù)樓只要用心。每一個(gè)平凡的崗位都能創(chuàng)造不平凡的價(jià)值。
2013年的5月份，我開始了商品部經(jīng)理的角色，一干就是11年。流動(dòng)過，開過新店，架構(gòu)調(diào)整后又到了事業(yè)部，除了專業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，我學(xué)會(huì)了如何帶團(tuán)隊(duì)，真正實(shí)現(xiàn)一個(gè)管理者的角色。
一轉(zhuǎn)眼，在企業(yè)工作23年，自己真實(shí)的過往印證了老董事長(zhǎng)建立企業(yè)的初衷：讓員工體現(xiàn)人生價(jià)值，享有成功人生。我想對(duì)企業(yè)的每一位員工說：進(jìn)了這個(gè)門，就要信這個(gè)教，作為企業(yè)的一員，做好本職是責(zé)任，做好傳承是使命。
伴著企業(yè)四十周年的步伐，我也迎來了退休生涯，心中萬般不舍。多少語言也無法表達(dá)自己內(nèi)心的情感，回憶往事，將心中感受寫出來，與大家共享。感恩企業(yè)的贈(zèng)與，感恩企業(yè)的溫暖與包容，感恩企業(yè)讓我擁有23個(gè)精彩的春秋.我會(huì)心系這份不舍，步入我的下一個(gè)人生生涯，創(chuàng)造不一樣的精彩人生。
我與顧客的感動(dòng)故事
東光店食品用品部供應(yīng)商導(dǎo)購(gòu)員：韓澤紅
認(rèn)識(shí)信譽(yù)樓，是從退一件上衣開始。那天朋友有事，讓我?guī)兔ν艘幌乱路?。走進(jìn)柜組，還沒等我開口，導(dǎo)購(gòu)員就主動(dòng)接過了商品并道歉：“對(duì)不起，又麻煩您跑了一趟。這件衣服是不喜歡還是不合適啊？”看著導(dǎo)購(gòu)員這么熱情的態(tài)度，我反而有些不好意思，急忙說道：“我是幫別人來退的，她說先退了，以后再說?！甭牭竭@兒，導(dǎo)購(gòu)員快速為我辦理了退貨手續(xù)，整個(gè)過程真的頓時(shí)讓人感覺親切溫馨，不再尷尬。我不禁在心里為信譽(yù)樓點(diǎn)贊，服務(wù)是真好，退貨和買貨一樣舒心。
幾個(gè)月后，一次機(jī)緣巧合下，我以一名供應(yīng)商理貨員的身份加入了信譽(yù)樓這個(gè)大團(tuán)隊(duì)，入職時(shí)的崗前培訓(xùn)，讓我對(duì)信譽(yù)樓有了全面的了解和認(rèn)識(shí)。在接下來的工作中，我用心踐行著視客為友的服務(wù)理念。
有一天，一位大姨來柜組看壓力鍋，經(jīng)探尋得知，大姨家的壓力鍋是因?yàn)殚_關(guān)鍵時(shí)好時(shí)壞影響使用，所以才想再買個(gè)新的。根據(jù)我所學(xué)的故障維修常識(shí)，這應(yīng)該不是什么大問題。于是，我對(duì)大姨說：“您先別急著買，咱先把這鍋返廠維修一下，費(fèi)用應(yīng)該也不會(huì)太貴。如果修不好，您再買也不遲?。 贝笠檀藭r(shí)卻有些不好意思地說道：“這個(gè)鍋不是在你們這兒買的，你們也給修嗎？”“這沒關(guān)系，可以修，您放心吧！”就這樣，我留了大姨的聯(lián)系方式。
過了幾天，我通知大姨來取走修好的鍋，大姨甭提多高興了，一直說我們服務(wù)好，說以后買東西還得來信譽(yù)樓。
以顧客為中心，不讓顧客花冤枉錢，這是我們一直做的。
我與信譽(yù)樓朝夕相處10年，她不僅讓我提升了專業(yè)能力，還讓我擁有了更多為人處世的好品格。雖然我是一名供應(yīng)商導(dǎo)購(gòu)員，但我愛我的崗位，更愛這個(gè)企業(yè)。
學(xué)習(xí)《何以信譽(yù)樓》有感
晉州店針棉項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)經(jīng)理：馬喜梅
近期在學(xué)習(xí)企業(yè)的《何以信譽(yù)樓：四十年耕耘》。一邊看書，一邊想到了自己和企業(yè)的很多故事，感慨萬千，有很多心里話借著文字和大家聊一聊。
到今年7月份，我已經(jīng)和企業(yè)共同走過了18個(gè)年頭?；貞浧疬@些年遇到的人，經(jīng)歷的事，鼻子一酸，淚水就開始在眼眶里打轉(zhuǎn)。
還記得我和另外兩個(gè)舍友從學(xué)校搬著行李走進(jìn)黃驊宿舍大院的時(shí)候，一種又要上學(xué)的感覺撲面而來。當(dāng)天，我們?nèi)齻€(gè)就商量著要不要撤離這里，重新選擇?？墒窍挛绻淞松虉?chǎng)，安頓了住宿，我們?nèi)齻€(gè)決定再看看，因?yàn)樘幪幐惺艿降氖怯H切的臉龐和周到的安排。
這一看，就沒有再離開。
正式分到了柜組，第一感受到的就是主任的熱情。她拉著我的手，年齡和我相仿，卻親切得像個(gè)姐姐。柜組的老員工也非常照顧我，不懂不會(huì)的有時(shí)不等我問，她們就熱情地告訴我應(yīng)該怎么說、怎么做。有一次工作失誤摔了一瓶高價(jià)位的香水，緊張的我接收到的卻是主任的安慰，讓我不要有負(fù)擔(dān)，并告訴我工作時(shí)要注意細(xì)節(jié)。和她們相處的種種，讓我真切地感受到了即使在外地，也有人關(guān)懷。后來，作為實(shí)習(xí)生的我還中了在企業(yè)的第一篇稿，講的就是我初入企業(yè)的暖心感受。
隨后，在主任和同事的鼓勵(lì)下，我第一次主持了班前會(huì)，第一次在業(yè)校課上發(fā)言，第一次獨(dú)立操作賬務(wù)，第一次進(jìn)貨……
在黃驊工作的這一年里，我也非常榮幸地有了和老董事長(zhǎng)的多次接觸。作為為藁城儲(chǔ)備的大學(xué)生，老董事長(zhǎng)非常重視我們的成長(zhǎng)，每天早上和老董事長(zhǎng)一起做早操，每月和老董事長(zhǎng)交流學(xué)習(xí)……除此之外，人力部也會(huì)不定期組織我們座談、交流，也是那個(gè)時(shí)候，我更加堅(jiān)定了自己的選擇。試想，有哪些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)像自己的親人一樣這么重視我們的成長(zhǎng)？
后來到藁城開業(yè)，我真正把理論轉(zhuǎn)化為了實(shí)踐。印象最深的就是第一次跟著當(dāng)時(shí)的經(jīng)理孔德霞孔姐出差和供應(yīng)商談?wù)?，我搞笑的就像一個(gè)聽講座的學(xué)生一樣，問什么我就翻本看，說什么我就記筆記，看著孔姐自然流暢地和供應(yīng)商交流，我滿眼滿心的都是崇拜，想著自己有一天也能這么流暢地和供應(yīng)商談工作。隨著自己獨(dú)立操作柜組，我也越來越自信，不僅能順暢地和供應(yīng)商交流了，而且還能有一天會(huì)站在講臺(tái)上給數(shù)百人講課。在培訓(xùn)部工作的這十多年里，可以這樣說，我的每一步都離不開上級(jí)的鼓勵(lì)和指引。
寫到這兒，我想到了企業(yè)創(chuàng)辦的初衷，即企業(yè)使命：讓員工體現(xiàn)自身價(jià)值，享有成功人生。我不僅僅是宣講者，更是親身經(jīng)歷者。還有很多想說的，都轉(zhuǎn)化成一句話：作為信譽(yù)樓人，我是幸運(yùn)的，也是幸福的。
我想，和我一樣在企業(yè)搭建的平臺(tái)上體現(xiàn)自身價(jià)值的你回想自己的成長(zhǎng)，也會(huì)有同樣的感受和感慨。
伴隨著企業(yè)架構(gòu)調(diào)整，我由后勤調(diào)崗到了前勤，由培訓(xùn)老師變?yōu)榱诉\(yùn)營(yíng)經(jīng)理，由理論宣講轉(zhuǎn)為了落地實(shí)操。說實(shí)話，剛開始自己有些忐忑，不僅是崗位變動(dòng)帶來的，更多的是未知和自我設(shè)限?？烧嬲膭?lì)自己學(xué)會(huì)接受的那刻起，我仿佛又重生了一樣，那種前所未有的對(duì)未知的恐懼轉(zhuǎn)為滿滿的“我能行”的動(dòng)力。不會(huì)我就學(xué)，不懂我就問，企業(yè)小助手上的微課，老主任和商品部經(jīng)理的“資料”，我都視若珍寶。
每一個(gè)人都是我的師傅，當(dāng)?shù)甑倪\(yùn)營(yíng)經(jīng)理、科室主管、藁城的夏茜茜、趙縣的張軍清、辛集的昝曉雨，還有項(xiàng)目經(jīng)理田培、楊燕、張毅……每一位都非常坦誠(chéng)地耐心教我如何做。近兩個(gè)月的實(shí)踐，我覺得在運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的崗位上自己已經(jīng)沒有了剛開始時(shí)的那種忐忑，更多的是好好干下去的信心和勇氣。
步入四十，人生才剛剛開始。四十歲，如同秋日的碩果，沉淀了歲月的韻味，散發(fā)著成熟的光芒，因此我想說：趁年輕，繼續(xù)拼搏！
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