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柜臺(tái)內(nèi)外


老兩口沒(méi)有買(mǎi)冰箱

滄州朝陽(yáng)店家電項(xiàng)目供應(yīng)商導(dǎo)購(gòu)員:于  娟

一對(duì)老夫妻走進(jìn)展廳,我趕忙迎上去熱情接待??蔁o(wú)論我說(shuō)什么,老兩口都不說(shuō)話(huà),只是把冰箱一個(gè)個(gè)打開(kāi)聞味道。看到老人這樣的舉動(dòng),我問(wèn)大爺是不是家里的冰箱有異味兒,大爺這才唉聲嘆氣地說(shuō):“別提了,我們老兩口在閨女家呆了20來(lái)天,給看孩子,昨天中午回到家,尋思做點(diǎn)飯,打開(kāi)冰箱差點(diǎn)沒(méi)把我熏死。把冰箱清理干凈又擦了好幾遍,還是有味兒,肯定是冰箱壞了,所以我過(guò)來(lái)就是想看看換個(gè)冰箱。”

我沒(méi)有馬上為顧客介紹商品,因?yàn)閼{經(jīng)驗(yàn)判斷,應(yīng)該是食材放冷藏時(shí)間太久,導(dǎo)致變質(zhì)產(chǎn)生異味兒了。我?guī)е蓱]問(wèn)顧客食材是不是去閨女家之前放進(jìn)去的,一直沒(méi)有拿出來(lái)。老人家點(diǎn)頭稱(chēng)是,說(shuō)之前剩的韭菜餡餃子,大姨舍不得扔,在冰箱放了這些天。大爺抱怨說(shuō),老伴兒什么都往冰箱放,弄得冰箱里什么味都有,現(xiàn)在連冰箱都不愿開(kāi)。大姨在一旁不高興地嫌大爺浪費(fèi)東西,啥都扔。

我勸老兩口都別生氣,告訴他們其實(shí)有辦法解決異味的問(wèn)題。聽(tīng)我這么說(shuō),老兩口不吵了,我笑著對(duì)大爺說(shuō):“您徹底地清理一遍冰箱,然后放一些炭包或是放一些橘子皮類(lèi)的去去味道,柚子皮也可以。再簡(jiǎn)單的方法就是把冰箱電源拔掉,所有的門(mén)打開(kāi),放幾天味,再放置炭包等吸味劑,過(guò)幾天應(yīng)該就沒(méi)有這種臭味了。平時(shí)咱也勤清理著點(diǎn),等味道沒(méi)有了,咱的冰箱可以繼續(xù)使用,所以不用買(mǎi)新的。如果過(guò)幾天,還是有味道,您實(shí)在是想換了,咱們?cè)贀Q也可以?!?/span>

大爺這下樂(lè)了,連連說(shuō)好。我又笑著對(duì)大姨說(shuō):“大姨,您不浪費(fèi)食物這一點(diǎn)真值得我們年輕人學(xué)習(xí)。我爸媽也都是這樣的習(xí)慣,不像我們現(xiàn)在不會(huì)過(guò)日子,大手大腳的,說(shuō)扔就扔。不過(guò)這樣存放食材,不光有異味還容易滋生細(xì)菌,長(zhǎng)期吃這樣的食物對(duì)身體也不好,咱還是盡量吃新鮮食物,可以少做,隨時(shí)吃新鮮的?!眱晌焕先朔浅UJ(rèn)可我的提議,說(shuō)信譽(yù)樓的服務(wù)就是不一樣,不讓顧客多花錢(qián)。

聽(tīng)著顧客的贊美,我心里美滋滋的。雖然沒(méi)有賣(mài)出商品,但是為顧客解決了問(wèn)題,收獲了顧客的信任,為信譽(yù)樓的金字招牌增了色,這又何嘗不是一種滿(mǎn)滿(mǎn)的幸福。

積分可以這樣用

萊蕪店收銀員:謝燕芹

在超市銀臺(tái)頂崗時(shí),一位女顧客到銀臺(tái)付款。我快速掃描完商品后,詢(xún)問(wèn)顧客會(huì)員卡手機(jī)號(hào),錄入后顯示積分11500多分。詢(xún)問(wèn)顧客是否需要兌換積分,本次消費(fèi)可以?xún)稉Q一張五元的優(yōu)惠券。顧客點(diǎn)頭回應(yīng)說(shuō)可以。

看到顧客購(gòu)買(mǎi)商品中有一提9.9元的信譽(yù)樓衛(wèi)生紙。我又及時(shí)對(duì)女士說(shuō)“您現(xiàn)在積分11500多分,也可以直接去服務(wù)中心兌換信譽(yù)樓衛(wèi)生紙、濕巾之類(lèi)的商品,這樣您本次購(gòu)買(mǎi)的這提衛(wèi)生紙可以先不用買(mǎi),直接去服務(wù)臺(tái)用積分兌換就可以了?!鳖櫩吐?tīng)了連連點(diǎn)頭說(shuō):“那太好了,這一提我就先不買(mǎi)了,交完錢(qián)我去看看。”顧客同意后,我又幫助顧客快速兌完了一張5元的優(yōu)惠券,結(jié)算了其他商品。

結(jié)算完后,顧客高興地去服務(wù)中心換購(gòu)了。

作為收銀員,在接待顧客的過(guò)程中,能夠結(jié)合顧客購(gòu)買(mǎi)的商品匹配合適的結(jié)算方案,切實(shí)為顧客著想,更能為顧客創(chuàng)造愉悅的購(gòu)物體驗(yàn),贏得顧客信任。

顧客的腰帶能用了

棗強(qiáng)店女鞋項(xiàng)目導(dǎo)購(gòu)員:金  英

一位大伯來(lái)柜組選腰帶,說(shuō):“閨女,你趕緊給我選條腰帶吧,我的腰帶才買(mǎi)的,壞了?!蔽衣?tīng)后說(shuō):“新買(mǎi)的怎么壞了,挺可惜的,我方便看一下嗎?”大伯說(shuō):“拿著呢,你看一下。”我接過(guò)來(lái),發(fā)現(xiàn)是腰帶的卡扣壞了,于是說(shuō):“這腰帶可以維修,您稍等一下?!?/span>

我先搬來(lái)凳子讓大伯坐下,然后找工具開(kāi)始維修,不一會(huì)兒就修好了。大伯看到維修效果說(shuō)道:“謝謝你了,沒(méi)想到不是在你們這里買(mǎi)的,還能給修。就沖你這么熱心,再幫我選一條,以防萬(wàn)一?!甭?tīng)后我說(shuō)道:“腰帶修好了,先用著,不用再買(mǎi)新的了。幫助您也是我們應(yīng)該做的,您不用客氣。”大伯說(shuō):“沒(méi)事,閨女,你給我選一條吧,我也不經(jīng)常逛街,家里備一條?!笨创蟛畧?jiān)持,我便結(jié)合顧客系腰帶的習(xí)慣推薦了一條卡扣的腰帶,大伯表示很滿(mǎn)意。辦理完交款手續(xù),大伯高興地離開(kāi)了柜組。

主動(dòng)為顧客解決問(wèn)題,站在顧客角度想問(wèn)題,會(huì)贏得顧客信任,自己也收獲成就感。

您的手機(jī)就有這功能

元氏店電子項(xiàng)目導(dǎo)購(gòu)員:胡雅會(huì)

一位女顧客來(lái)柜組選購(gòu)手機(jī)。通過(guò)探尋了解到顧客在單位主要負(fù)責(zé)文檔處理工作,需要一款可以自動(dòng)處理文檔、處理證件照的手機(jī),這樣可以提高工作效率。

溝通過(guò)程中,我發(fā)現(xiàn)顧客用的是VivoS17pro,并且這部手機(jī)才用了半年,還很新。這款手機(jī)其實(shí)自帶文檔掃描處理及證件照處理功能,完全能滿(mǎn)足顧客日常工作的需要。把這些告知顧客后,我又耐心地教給了顧客如何使用這兩項(xiàng)功能。顧客高興地說(shuō):“太好了,省了買(mǎi)新手機(jī)的錢(qián)。還是你們專(zhuān)業(yè),要不我都不知道這部手機(jī)有這兩項(xiàng)功能?!?我添加了顧客的微信,隨后對(duì)顧客說(shuō):“下次有疑難問(wèn)題,直接在微信上問(wèn)我就行?!?/span>

以顧客需求為出發(fā)點(diǎn)去服務(wù)顧客,為顧客解決問(wèn)題,才能收獲顧客的信賴(lài)。

沒(méi)讓顧客購(gòu)買(mǎi)

藁城店箱包項(xiàng)目導(dǎo)購(gòu)員:李利娜

一天,一位男顧客來(lái)柜組想選購(gòu)一個(gè)出差用的拉桿箱。顧客告訴我,家里有一個(gè)拉桿箱,但鎖壞了打不開(kāi)。我詢(xún)問(wèn)顧客是鎖摔壞了,還是密碼亂碼了,顧客也說(shuō)不清楚。

我對(duì)顧客說(shuō):“密碼鎖打不開(kāi)可能是受外力影響,也有可能是亂碼導(dǎo)致。我建議您先別著急買(mǎi),您可以將密碼箱拿過(guò)來(lái),我?guī)湍纯?。如果確實(shí)不能用,我再給您推薦合適的?!?/span>

兩天之后,顧客將拉桿箱拿到了柜組。我發(fā)現(xiàn)拉桿箱還挺新,仔細(xì)觀(guān)察后發(fā)現(xiàn)是密碼鎖亂碼了。我?guī)皖櫩椭刂昧嗣艽a,又幫顧客設(shè)置了一個(gè)簡(jiǎn)單易記的密碼,顧客看后高興地說(shuō):“要不是你,我還得再買(mǎi)一個(gè)拉桿箱。感謝你幫我省了錢(qián)!”

我對(duì)顧客的認(rèn)可表示了感謝,顧客高興地離開(kāi)了。

您下次再來(lái)買(mǎi)吧

唐縣店食品加工部供應(yīng)商導(dǎo)購(gòu)員:馬敬敏

一位男士來(lái)買(mǎi)炒酸奶,說(shuō)要打包帶走。因?yàn)橹谱鞒此崮绦枰恍r(shí)間,掃碼付款后我擔(dān)心顧客著急,建議顧客可以先去超市買(mǎi)東西,一會(huì)兒再過(guò)來(lái)拿。于是顧客就先去超市買(mǎi)別的東西了。

顧客出來(lái)拿炒酸奶的時(shí)候?qū)ξ艺f(shuō):“聽(tīng)孩子們說(shuō)過(guò)好幾次,信譽(yù)樓的炒酸奶特別好吃,每次來(lái)都要吃。正好今天回老家,特意給他們買(mǎi)回去?!蔽覇?wèn)道:“那您到家需要多長(zhǎng)時(shí)間啊?”顧客說(shuō)要一個(gè)多小時(shí)。我想,一個(gè)小時(shí)的路程,就算放上冰袋炒酸奶也會(huì)化。于是我對(duì)顧客說(shuō):“先生,這個(gè)炒酸奶和雪糕一樣,時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)化,一般都是半小時(shí)之內(nèi)吃沒(méi)問(wèn)題。但您的路程太遠(yuǎn),這么熱的天就算做好保溫也會(huì)化,不如等下次帶家人來(lái)信譽(yù)樓的時(shí)候現(xiàn)做現(xiàn)吃,您說(shuō)呢?”

顧客聽(tīng)后說(shuō):“你們都做出來(lái)了,我不要合適嗎?”我說(shuō):“沒(méi)關(guān)系的,如果拿回家去化了,就真的浪費(fèi)了?!鳖櫩驼f(shuō):“好,下次來(lái)我?guī)е⒆又苯觼?lái)你們這里。我現(xiàn)在知道為什么信譽(yù)樓有這么多人來(lái)了,在這里買(mǎi)東西,是真的暖心呀!”