做顧客的好幫手
黃驊店電子項目導(dǎo)購員：楊欣月
一天，一位顧客在柜組前像在找什么，我急忙上前接待：“您好，有什么能夠幫您的嗎？”顧客很著急地說：“我手機壞了，看你們都忙著不好意思麻煩你們。我里面的東西特別重要，不能沒有了啊。”我說：“別著急姐姐，這兒有椅子，您先坐下來喝點水，我馬上給您看看?！?/span>
通過了解得知，顧客的手機屏幕存在一個局部漏液的現(xiàn)象，影響正常部分操作。我先把舊手機的資料傳到我們的演示機中保存下來，后期再進行操作?！斑@次沒問題了姐姐，已經(jīng)把手機的資料保存到我們的演示機中了，無論您換哪個品牌的手機，都可以把你舊手機的資料備份到新手機上?！鳖櫩痛_認了重要的東西確實都導(dǎo)出來了，懸著的心終于落地，不斷對我表示感謝：“你服務(wù)這么好，我相信你，再給我介紹一部榮耀的手機吧?！?/span>
在隨后的聊天中，得知顧客喜歡旅游，于是結(jié)合顧客的需求，我給顧客推薦了一款手機：內(nèi)存大，可以滿足顧客多存儲照片和視頻的需求；充電速度快；拍照效果好。同時我告知顧客，我們可以舊機回收。又了解到顧客平時總是出差，資費有用超的現(xiàn)象，我給顧客推薦了適合的資費套餐。得知顧客近幾天就要去旅游，我又推薦顧客購買了隔壁柜組的自拍桿和充電寶。顧客對于我的服務(wù)很滿意，我們互加了聯(lián)系方式，顧客表示以后有什么問題還要來信譽樓找我。
時刻站在顧客的角度想問題，做顧客的好幫手，讓顧客滿載幸?？鞓范鴼w，是我們的目標，也是我們價值的體現(xiàn)。
想方設(shè)法滿足顧客需求
安平店男鞋項目柜組主任：張彩霞
一天，一位男士急匆匆地來到柜組，上來就問我還有沒有腳上穿的鞋子。我一看顧客腳上穿的鞋，是從去年一直延續(xù)到今年的一款涉水鞋。經(jīng)詢問，顧客的鞋子穿著特別舒服，想要再來雙一模一樣的。
因為顧客穿的是一款情侶款涉水鞋（同一型號，女款版小一些，男款版大一些），他的腳比較小，得穿小版40碼。而現(xiàn)在我柜組只剩大版40碼了。我即刻跟顧客說，可以問下我們其他門店還有沒有。添加了顧客聯(lián)系方式，顧客剛離開，我就聯(lián)系了深州店，因為我知道那里也有這款鞋子?？墒沁@個號型他們已經(jīng)沒有了。于是我就把顧客需求信息發(fā)到了區(qū)域群和集團主任群，等了會兒沒有人回復(fù)?？紤]到大家忙，可能沒看到，為了快速獲得信息，我又聯(lián)系到了項目經(jīng)理，讓他幫我查看一下集團內(nèi)哪家門店還有此款鞋子。最后，我終于在辛集店調(diào)到了小版40碼。第二天，顧客就把鞋高高興興地帶走了。
切實幫助顧客解決需求，才能贏來顧客更多的信任。新架構(gòu)下，項目經(jīng)理掌握更多的資源，我們要善于求助，支持我們更快地滿足顧客需求。
貼心導(dǎo)購
萬達店食品用品部導(dǎo)購員：高媛媛
一位女士推著購物車，帶著孩子在食品區(qū)徘徊，臉上滿是糾結(jié)。我立即放下手中工作，小跑著過去接待，微笑著說道：“您好！有什么能幫助您的嗎？”女士連忙點頭：“太好了，我正不知道怎么選呢。”
通過探尋，原來女士要帶孩子出門游玩，不知道帶點兒什么食品。我告訴顧客我會幫助她選，然后開始為顧客進行搭配推薦。我先拿起一包堅果，說：“堅果富含營養(yǎng)，里面是獨立小包裝的，孩子吃起來方便，也容易控制量?！蔽矣帜闷鹨淮Ｈ飧桑骸芭Ｈ飧捎薪绖?，能補充蛋白質(zhì)，給孩子在路上吃很不錯。”看到孩子對糖果充滿期待的眼神，我挑選了一款水果味的軟糖，對顧客說道：“孩子偶爾吃點糖果能更加快樂，這種軟糖相對不太傷牙齒?！苯又譃榕刻暨x了一些好存放的小包裝餅干、面包和果凍等。女士感激地說：“謝謝你這么貼心的建議，讓我省了不少心?！?/span>
視客為友需要我們用心體會顧客之所急，解決顧客之所需，讓每一次服務(wù)都傳遞溫暖。
扮美顧客是我們的責任
趙縣店珠寶項目導(dǎo)購員：李 靜
一位50來歲的女士走近柜臺，我及時和顧客打招呼。顧客笑了笑說：“沒事，就是有一些問題想咨詢，但又不知道怎么開口。”然后笑著從兜里拿出一副珍珠耳釘。能看得出，這對耳釘買的時間有些長了，上邊掉了一顆珍珠。顧客接著說：“這款耳釘是女兒發(fā)第一份工資后給我買的，我平時不舍得戴，今天拿出來一看，珍珠給壓掉了一顆，還真有點心疼。想換新，又有些不舍?！庇谑俏野参款櫩停骸拔?guī)湍S修一下試試，這么有紀念意義的禮物，可不能隨意就換了?！蔽疫呎f邊讓顧客坐下休息，一會兒的功夫便給顧客修好了，并同時告知顧客日常如何保養(yǎng)。
顧客看著修好的耳釘，不停地道謝。能幫助到顧客，我也很高興。
這時我看到顧客手里拿著一件紅色連衣裙，便詢問顧客：“您現(xiàn)在想戴耳飾，是有什么場合需求嗎？”顧客笑著說：“閨女過兩天就訂婚了才想戴的，平時不怎么戴首飾?！蔽壹皶r贊美顧客：“您氣質(zhì)這么好，閨女訂婚當天穿著紅色裙子，戴上這款珍珠耳釘，在場的朋友們肯定會贊美您年輕漂亮。”
在交流的過程中我建議顧客：“這么重要的場合，您可以嘗試搭配一款今年流行的珍珠項鏈，因為這款裙子衣領(lǐng)偏低，這樣脖子上就不會太單調(diào)了，您試試看看效果。”幫顧客試戴后，顧客非常滿意地說：“還是你想得周到。”我笑著說道：“給您選到合適的商品，扮靚您，也是我們的責任?！笨吹筋櫩蜐M意的笑容，我也有滿滿的成就感。
幫助顧客選到合適的商品，扮美顧客，是我們的職責。
為顧客推薦一道菜
平山店生鮮食品部導(dǎo)購員：康海燕
一天，一位男士走進柜組，我上前打招呼。顧客表示只隨便看看。我告訴顧客有需求就叫我。我一邊做柜組工作一邊觀察著顧客，發(fā)現(xiàn)顧客邊看邊搖頭，好像有什么為難的事。
我放下手中工作，上前問候顧客：“您好，有什么需要我?guī)椭膯?？?/span>
顧客說：“家里有朋友要招待，還缺一道菜，不知道買什么。”我先是給顧客提議來條魚，但顧客覺得太麻煩，時間緊，來不及，想來個簡單點兒的。于是我說：“要不來幾個鮑魚、生蠔、大蝦，做一個海鮮三拼，清蒸蘸汁吃怎么樣？時間短，一鍋就出來了，待客也很體面。”
顧客很滿意地說：“就喜歡來信譽樓買東西，省心?！?/span>
結(jié)合顧客的需求，為顧客推薦合適的商品，為顧客解決問題，讓顧客既省心又省力。
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