幫助員工成長
晉州店品牌童裝部柜組主任：紀(jì) 靜
剛接柜組時(shí)，柜組一名員工工作效果不達(dá)標(biāo)，屬于重點(diǎn)關(guān)注人員。在我對(duì)這名員工的重點(diǎn)關(guān)注中，發(fā)現(xiàn)了員工存在的問題，我會(huì)及時(shí)和員工溝通。我還對(duì)照導(dǎo)購員調(diào)資標(biāo)準(zhǔn)與員工一對(duì)一地梳理現(xiàn)狀，分析問題，針對(duì)員工的提升點(diǎn)做好系統(tǒng)性培訓(xùn)計(jì)劃，并在過程中做好跟進(jìn)，及時(shí)提醒和培訓(xùn)。
充分利用表揚(yáng)的力量。當(dāng)員工做得好時(shí)，我會(huì)清晰地指出員工做得好的點(diǎn)是哪些，當(dāng)場給予表揚(yáng)和肯定。而且表揚(yáng)的范圍要盡可能地大，比如見到運(yùn)營經(jīng)理會(huì)大聲告知今天員工做得好的點(diǎn)是哪些，讓運(yùn)營經(jīng)理了解員工的變化。我還積極在各工作群內(nèi)呈現(xiàn)，甚至每天班前會(huì)的一分鐘表揚(yáng)我也會(huì)去呈現(xiàn)。這種大范圍、多形式、高頻率的表揚(yáng)，讓員工感受到被重視和認(rèn)可，樹立了員工的自信心。
我也能明顯感受到員工的變化，從開始的不愛表達(dá)，到現(xiàn)在接待顧客時(shí)面部表情柔和自然，聲音洪亮，真誠地夸獎(jiǎng)小朋友、贊美顧客，讓顧客和孩子在我們柜組都能體會(huì)到購物的快樂，為商廈培養(yǎng)了忠實(shí)顧客?，F(xiàn)在很多會(huì)員來了就直接找她，極大地帶動(dòng)了我們柜組的會(huì)員維護(hù)工作。
柜組另一名員工是優(yōu)導(dǎo)跨項(xiàng)目換項(xiàng)到柜組的，換項(xiàng)一段時(shí)間后要做工作效果驗(yàn)收。員工對(duì)于驗(yàn)收還是覺得挺有壓力的，我和她溝通，告訴她要正視優(yōu)導(dǎo)換項(xiàng)驗(yàn)收，這也是項(xiàng)目專業(yè)性自我提升的過程，同時(shí)我結(jié)合員工的特點(diǎn)，為她制定了每個(gè)階段的學(xué)習(xí)計(jì)劃：從品牌文化、廠家研發(fā)思路到整季的訂貨結(jié)構(gòu)、本季的流行趨勢，再到單品的庫存、單品過貨、陳列等方面，讓員工按計(jì)劃分步驟循序漸進(jìn)地學(xué)習(xí)。員工的項(xiàng)目專業(yè)性越來越強(qiáng)，換項(xiàng)驗(yàn)收非常順利，員工臉上是滿滿的成就感。
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